ЕСП.Мониторинг социальных сетей - платформа мониторинга социальных сетей для анализа реакции граждан на происходящие события в общественной и социальной жизни города.

Решение автоматизирует следующие процессы:
– Сбор неструктурированной информации (посты, репосты, комментарии, заметки и т.д.) из социальных сетей через API;
– Нормализация данных - приведение сообщений к виду, пригодному для машинной обработки и аннотирование сообщений;
– Анализ высказываний, включающий классификацию сообщений по содержимому, местоположению и эмоциональной окраске;
– Построение статистики на основе ранжирования и анализа полученных результатов.

В состав решения входят:
– Цифровые алгоритмы сбора и обработки сообщений граждан;
– Классификаторы жалоб, обращений и предложений;
– Облачная платформа анализа данных.

Решение может эффективно использоваться для обработки данных и реагирования на жалобы, обращения и претензии граждан в различных сферах: ЖКХ, благоустройстве городской среды, работе общественного транспорта и соблюдения ПДД, розничной торговле, оказании образовательных и медицинских услуг, работе органов местного самоуправления.