ЕСП. Мониторинг эффективности услуг – аналитический программный комплекс, реализованный для контроля выполнения показателей эффективности цифрового государственного управления. Комплекс обеспечивает мониторинг доступности региональных и муниципальных услуг (ЕПГУ и РПГУ), а также мониторинг полного цикла качества обработки и предоставления государственных услуг при получении заявки в ведомственные информационные системы (ВИС) при регистрации через МФЦ и/или через ОИВ.

Ключевые возможности:
– Мониторинг исполнения региональных и муниципальных услуг (согласно требованиям НПА)
– Мониторинг качества предоставления услуг
– Мониторинг доступности и работоспособности услуг
– Мониторинг и контроль эффективности специалистов РОИВ/ОМСУ
– Контроль показателей эффективности цифрового государственного управления (ЦГУ)
– Инструменты визуализации полученной и обработанной информации (Dashboard)
– Инструменты информирования о проблемных событиях и формировании запланированных отчётов
– Возможность гибкой настройки проверок услуг (в том числе – с использованием статистических и математических методов)

В рамках комплекса реализованы следующие пользовательские модули:
– Модуль мониторинга эффективности оказания услуг предоставляет инструменты для контроля степени удовлетворенности граждан качеством работы органов государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления государственных и муниципальных услуг.
– Модуль мониторинга доступности услуг обеспечивает анализ данных и их взаимосвязей в рамках предоставления государственных услуг (доступность услуги для заказа и корректность формы при заполнении, работоспособность всех шагов оказания услуги, корректность отправки запроса в ведомство, запись истории мониторинга и т.д.).